Versandrichtlinie

Bei Aristochat verstehen wir, dass unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Geschäfts stehen. Unser Ziel ist es, jedem Kunden eine positive Erfahrung mit uns zu garantieren. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und das Serviceniveau, das wir bieten.

Um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, unsere Versandrichtlinien vor der Bestellung sorgfältig zu lesen. Wir sind der Meinung, dass Transparenz entscheidend ist, um eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen, und möchten sicherstellen, dass Sie unsere Versandbedingungen vollständig verstehen.

BESTÄTIGUNG DER BESTELLUNG UND VERSAND

Nachdem Sie bei uns eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit allen notwendigen Informationen, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer, des Versanddienstleisters und des voraussichtlichen Lieferdatums. Wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

BEARBEITUNGSZEIT UND VERSANDPLAN

Wir bitten Sie, eine Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen vor dem Versand Ihrer Bestellung einzuplanen. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Bearbeitungszeit von der Lieferzeit getrennt ist. Somit entspricht die gesamte Zeit, die benötigt wird, um Ihre Bestellung zu erhalten, der Bearbeitungszeit zuzüglich der Lieferzeit.

Außerdem beachten Sie bitte, dass wir Bestellungen nur an Werktagen (Montag bis Freitag) versenden. Alle Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

PARTNER UND SENDUNGSVERFOLGUNG

Wenn Sie eine Bestellung bei Aristochat aufgeben, arbeiten wir mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können diesen Link verwenden, um die Lieferung Ihres Pakets zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die in der E-Mail angegebene Lieferzeit eine Schätzung ist und je nach Ihrem Standort und der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters variieren kann. Außerdem kann es 1 bis 4 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen auf der Website des Versanddienstleisters angezeigt werden.

Obwohl Aristochat mit zuverlässigen Transportunternehmen zusammenarbeitet, um eine sichere und schnelle Lieferung zu gewährleisten, können wir keine genaue Lieferzeit garantieren. Im Falle von Verzögerungen oder Versandproblemen verpflichtet sich Aristochat, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Aristochat kann jedoch nicht für Verzögerungen oder Probleme verantwortlich gemacht werden, die während des Lieferprozesses auftreten können.


UNTERSCHRIFTEN UND PAKETZUSTELLUNG

Einige unserer Versandpartner können bei der Zustellung des Pakets eine Unterschrift verlangen. In diesem Fall wird der Zusteller das Paket nicht an Ihrer Tür abgeben, ohne die Unterschrift einer an der Lieferadresse anwesenden Person zu erhalten.

Wenn niemand zum Unterschreiben verfügbar ist, kann der Transporteur:

  • Geben Sie das Paket an einem nahegelegenen Abholpunkt ab.
  • Programmiere einen neuen Zustellversuch zu einem späteren Zeitpunkt.

Bitte beachten Sie, dass Aristochat nicht verantwortlich ist für Probleme, die auftreten können, wenn der Transporteur entscheidet, ein Paket ohne Empfänger zu hinterlassen.


Wenn Sie wissen, dass Sie bei der Ankunft Ihres Pakets nicht verfügbar sein werden, können Sie die Entgegennahme durch eine andere Person organisieren, die an Ihrer Stelle unterschreiben kann. Sie haben auch die Möglichkeit, den Transporteur direkt zu kontaktieren, um eine andere Lieferoption zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass Aristochat nach der Lieferung und Unterschrift des Pakets nicht mehr für das Paket oder mögliche Probleme, die nach der Lieferung auftreten können, verantwortlich ist.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Lieferung am Samstag garantieren können, auch wenn Sie sich für einen Expressversand entschieden haben.

SCHÄDEN, DIE VOM TRANSPORTDIENST VERURSACHT WURDEN

Bei Aristochat legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und sorgen dafür, dass sie sorgfältig verpackt sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Es kann jedoch vorkommen, dass Pakete aufgrund der Handhabung durch den Transporteur beschädigt werden.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, empfehlen wir Ihnen, Fotos von der Verpackung zu machen und sofort den Transporteur zu kontaktieren, um das Problem zu melden. Bitte senden Sie uns diese Fotos ebenfalls an support@aristochat.fr, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch die Handhabung durch den Transporteur verursacht werden, nicht von unserer Rückerstattungspolitik abgedeckt sind. Wir führen vor dem Versand strenge Qualitätskontrollen durch, und alle Artikel sind sicher mit Luftpolsterfolie verpackt. Sobald das Paket jedoch versandt wurde, haben wir keine Kontrolle mehr darüber, wie es vom Transporteur behandelt wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden unser Bestes tun, um Ihnen bei Problemen mit einem beschädigten Paket zu helfen.

UNVOLLSTÄNDIGE ODER FALSCHE BEFEHLE

Wenn Ihr Paket mit fehlenden oder unvollständigen Artikeln ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aristochat.fr indem Sie Ihre Bestellnummer sowie die Details der betreffenden Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets angeben.

Je nach Verfügbarkeit der Lagerbestände können einige Artikel separat versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Versandbestätigungs-E-Mails mit einer separaten Sendungsverfolgungsnummer für jedes Paket.

Wir übernehmen die Versandkosten für alle fehlenden oder unvollständigen Artikel. Wenn wir keinen Ersatz liefern können, erstatten wir die betreffenden Artikel.

ÄNDERUNGEN DER BESTELLUNG UND GENAUIGKEIT DER LIEFERINFORMATIONEN

Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass die Lieferinformationen zum Zeitpunkt der Zahlung korrekt und vollständig sind. Unvollständige oder falsche Informationen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder zur Stornierung der Bestellung führen.

Wenn unser System einen Adressfehler erkennt, sendet Ihnen unser Kundenservice-Team innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums nicht antworten, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren.

Wenn Sie einen Fehler in Ihren Lieferinformationen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aristochat innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen, können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen nach Ablauf dieser Frist berücksichtigt werden.


LIEFERVERZÖGERUNG

Bei Aristochat verstehen wir, wie wichtig es ist, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu erhalten, und wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass es aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Zum Beispiel können unsere Lieferpartner unerwartete Verzögerungen oder logistische Probleme erleben, wie extreme Wetterbedingungen oder Transportstörungen. In solchen Fällen werden wir unser Bestes tun, um mit dem Transportunternehmen zusammenzuarbeiten, damit Ihre Sendung so schnell wie möglich zugestellt wird.

Außerdem können auch unvorhergesehene Umstände die Bearbeitung oder den Versand Ihrer Bestellung verzögern, wie zum Beispiel:

  • Des ruptures de stock
  • Des problèmes de vérification d'adresse
  • Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung

Wenn wir auf ein Problem stoßen, das Ihre Bestellung verzögern könnte, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren.

Bitte beachten Sie, dass Aristochat nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden kann, die durch externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, und kein genaues Lieferdatum garantieren kann. Wir werden jedoch stets unser Bestes tun, um Sie über den Status Ihrer Bestellung zu informieren und Ihnen im Falle von Problemen zu helfen.

KOSTENLOSER VERSAND FÜR BESTELLUNGEN AB 39$

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen ab 39 $ in den Vereinigten Staaten an. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nur für Bestellungen gilt, deren Mindestwert nach Anwendung von Rabattcodes und Aktionen 39 $ erreicht.

Für Bestellungen, deren Gesamtbetrag weniger als 39$ beträgt (nach Anwendung von Rabattcodes und Aktionen), werden Versandkosten berechnet. Diese Kosten werden beim Checkout basierend auf dem Gewicht, der Größe und dem Zielort Ihrer Bestellung berechnet.

Wir arbeiten mit mehreren Transportunternehmen zusammen, um unseren Kunden die besten Lieferoptionen in Bezug auf Kosten und Zuverlässigkeit anzubieten.

Für internationale Bestellungen beachten Sie bitte, dass bei der Lieferung Steuern, Zollgebühren und zusätzliche Kosten anfallen können. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht in den von Aristochat berechneten Versandkosten enthalten. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt über mögliche anfallende Gebühren zu informieren.

INTERNATIONALE VERSAND

Aristochat bietet internationalen Versand in die meisten Länder mit Lieferungen in DDU (Zölle und Steuern nicht bezahlt) an. Das bedeutet, dass der Kunde für die Zahlung aller Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren bei Erhalt des Pakets verantwortlich ist.

Bitte beachten Sie die untenstehende Tabelle, um die Liste der Transportunternehmen, die geschätzten Lieferzeiten und die entsprechenden Sendungsverfolgungslinks für Ihr Land einzusehen.

Zahlt CCARRIER & APPROXIMATE
LIEFERZEITRAUM
 TRACKING-LINK
Vereinigte Staaten DHL USPS |
 5-12 Werktage (Standard)
 2-5 Werktage (Express)
 USPS-Nachricht
Kanada Kanada Post |
5-14 Werktage
 Sendungsverfolgung der kanadischen Post
Vereinigtes Königreich Royal Mail
5-14 Werktage
 Royal Mail Kurier
Service 
Irland Per Post 7-14 Werktage Ein Post-Follow-up
Australien Australische Post
5-14 Werktage		 Australian Post Sendungsverfolgung
Deutschland Deutsch DHL 7-14 Werktage
 German DHL 7-14 Suivi
Neuseeland Neuseeländische Post
7-14 Werktage		 Sendungsverfolgung der neuseeländischen Post
Frankreich La Poste 5-10 Werktage Sendungsverfolgung von La Poste
Spanien Correos 7-14 Werktage
 Postamt Suivi
Italien  Poste Italiane 7-14 Werktage Poste Italiane Suivi
Japan Japan Post 7-14 Werktage
 Sendungsverfolgung der japanischen Post
Autres International  Internationale Versand mit Sendungsverfolgung – 10 bis 31 Werktage Internationale Überwachung


Bitte beachten Sie, dass die internationale Lieferung länger dauern kann als die nationale Lieferung und dass die Tracking-Websites der Versanddienstleister 1 bis 4 Tage benötigen können, um die Sendungsverfolgungsinformationen anzuzeigen.

Aristochat ist nicht verantwortlich für Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern sowie für verlorene oder gestohlene Pakete bei internationalem Versand.

Allerdings können die Zollbehörden ein Paket manchmal zur Inspektion zurückhalten, was zu Lieferverzögerungen führen kann. Wir empfehlen den Kunden, sich bei ihrem örtlichen Zollamt zu erkundigen, ob zusätzliche Gebühren oder spezielle Kontrollen für ihre Bestellung anfallen können.

Wenn ein Paket vom Zoll zurückgehalten wird, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die erforderlichen Dokumente oder Informationen bereitzustellen, um die Freigabe zu ermöglichen. Aristochat kann nicht für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten verantwortlich gemacht werden, die durch eine Zollrückhaltung entstehen.

VERLORENE ODER GESTOHLENE PAKETE

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, den Verlust oder Diebstahl eines Pakets während des Lieferprozesses zu erleben. Sobald wir das Paket jedoch an unseren Lieferpartner übergeben haben, haben wir keine Kontrolle mehr über dessen Zustellung.

Wenn Ihr Paket verloren geht oder gestohlen wird, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aristochat.fr und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wir empfehlen Ihnen auch, sich direkt an den Transporteur zu wenden, um eine Reklamation einzureichen. Die meisten Transportdienstleister haben ein spezielles Verfahren für verlorene oder gestohlene Pakete und können Sie um zusätzliche Informationen bitten, um Ihren Fall zu bearbeiten. Von unserer Seite aus werden wir ebenfalls den Transporteur kontaktieren, um den Verlauf der Reklamation zu verfolgen und Sie auf dem Laufenden zu halten.

Bitte beachten Sie, dass Aristochat nicht für während der Lieferung verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich ist und diese Fälle nicht von unserer Rückerstattungspolitik abgedeckt sind. Sollte das Paket jedoch weder gefunden noch geliefert werden, können wir je nach Situation einen Ersatz in Betracht ziehen.

In einigen Fällen kann der Transporteur das Paket finden und zustellen. Falls dies nicht der Fall ist, empfehlen wir Ihnen, bei den örtlichen Behörden eine Anzeige zu erstatten.

Rückversand

Wir verstehen, dass Sie manchmal einen bei Aristochat gekauften Artikel zurückgeben müssen, und wir möchten diesen Prozess für Sie so einfach wie möglich gestalten.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Um den Rückgabevorgang zu starten, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie, die die Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen festlegt. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Richtlinie sorgfältig lesen, um zu überprüfen, ob Ihre Rücksendung die erforderlichen Bedingungen erfüllt.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum Rückgabeprozess haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter support@aristochat.fr zu kontaktieren.
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und beantworten gerne alle Ihre Fragen.

STORNIERUNG UND ABLEHNUNG

Aristochat behält sich das Recht vor, jede auf unserer Website getätigte Bestellung zu stornieren und abzulehnen.
Wir können nach eigenem Ermessen die pro Person, Haushalt oder Bestellung gekauften Mengen begrenzen oder stornieren.
Falls wir eine Bestellung ändern oder stornieren, werden wir versuchen, Sie per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse zu informieren. Wir behalten uns auch das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, von der wir vermuten, dass sie betrügerisch, unautorisiert, illegal ist oder gegen unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen verstößt.

Wenn wir eine Bestellung aus eigenem Antrieb stornieren (und nicht auf Wunsch des Kunden), erfolgt eine sofortige Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen je nach Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft 3 bis 5 Werktage benötigen können, um auf Ihrem Konto sichtbar zu werden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

ÄNDERUNGEN DER VERSANDRICHTLINIE

Aristochat behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor dem Kauf und der Nutzung unserer Produkte die aktuellste Version der Versandrichtlinie einzusehen.

Durch den Kauf und die fortgesetzte Nutzung der Produkte von Aristochat akzeptieren die Kunden diese Versandrichtlinie, einschließlich aller Änderungen, die daran vorgenommen werden könnten.

Wir empfehlen unseren Kunden, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über mögliche Änderungen oder Aktualisierungen, die ihre Bestellungen betreffen könnten, informiert zu bleiben. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Versandrichtlinie haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.