Politique d'expédition

Chez Aristochat, nous comprenons que nos clients sont au cœur de notre activité. Notre objectif est de garantir à chaque client une expérience positive avec nous. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et du niveau de service que nous offrons.

Afin d'assurer une expérience d'achat fluide, nous vous encourageons à lire attentivement notre politique d'expédition avant de passer commande. Nous croyons que la transparence est essentielle pour instaurer une relation de confiance avec nos clients, et nous voulons nous assurer que vous comprenez parfaitement nos conditions d'expédition.

CONFIRMATION DE COMMANDE ET D’EXPÉDITION

Après avoir passé commande chez nous, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé avec toutes les informations nécessaires, y compris le numéro de suivi, le transporteur et la date de livraison estimée. Si vous ne recevez pas ces e-mails, veuillez vérifier votre dossier spam.

DÉLAI DE TRAITEMENT ET PLANNING D'EXPÉDITION

Nous vous demandons de prévoir un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés avant l'expédition de votre commande. Il est important de noter que ce délai de traitement est distinct du délai de livraison. Ainsi, le temps total nécessaire pour recevoir votre commande correspond au délai de traitement additionné au délai de livraison.

De plus, veuillez noter que nous expédions les commandes uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi). Toute commande passée le week-end ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant.

PARTENAIRES ET LIVRAISON DE SUIVI

Lorsque vous passez une commande avec Aristochat, nous collaborons avec des transporteurs fiables pour garantir que votre commande vous soit livrée dans les délais et en bon état. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ce lien pour suivre la livraison de votre colis. Veuillez noter que le délai de livraison indiqué dans l'e-mail est une estimation et peut varier en fonction de votre localisation et de la disponibilité du transporteur. De plus, les informations de suivi peuvent prendre 1 à 4 jours avant d'apparaître sur le site du transporteur.

Bien que Aristochat collabore avec des transporteurs fiables pour assurer une livraison sécurisée et rapide, nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison précis. En cas de retard ou de problème d'expédition, Aristochat s'engage à travailler avec vous pour résoudre la situation dans les plus brefs délais. Cependant, Aristochat ne peut être tenu responsable des retards ou des problèmes pouvant survenir durant le processus de livraison.


SIGNATURES ET LIVRAISON DES COLIS

Certains de nos partenaires de livraison peuvent exiger une signature à la réception du colis. Dans ce cas, le transporteur ne laissera pas le colis à votre porte sans obtenir la signature d’une personne présente à l’adresse de livraison.

Si personne n'est disponible pour signer, le transporteur pourra :

  • Déposer le colis dans un point de retrait à proximité.
  • Programmer une nouvelle tentative de livraison ultérieurement.

Veuillez noter que Aristochat n'est pas responsable des problèmes pouvant survenir si le transporteur décide de laisser un colis sans destinataire.


Si vous savez que vous ne serez pas disponible pour réceptionner votre colis à son arrivée, vous pouvez organiser la réception par une autre personne qui pourra signer à votre place. Vous avez également la possibilité de contacter directement le transporteur pour convenir d’une autre option de livraison. Veuillez noter qu'une fois le colis livré et signé, Aristochat n'est plus responsable du colis ni d’éventuels problèmes pouvant survenir après la livraison.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir une livraison le samedi, même si vous avez opté pour une expédition express.

DOMMAGES CAUSÉS PAR LE TRANSPORTEUR

Chez Aristochat, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et nous veillons à ce qu'ils soient soigneusement emballés pour éviter tout dommage durant le transport. Cependant, il peut arriver que des colis soient endommagés en raison de la manipulation par le transporteur.

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage et de contacter immédiatement le transporteur pour signaler le problème. Veuillez également nous envoyer ces photos à support@aristochat.fr, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter que les dommages causés par la manipulation du transporteur ne sont pas couverts par notre politique de remboursement. Nous effectuons des contrôles qualité rigoureux avant l'expédition, et tous les articles sont emballés de manière sécurisée avec du papier bulle. Cependant, une fois le colis expédié, nous n'avons plus de contrôle sur la manière dont il est manipulé par le transporteur.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous ferons tout notre possible pour vous assister en cas de problème avec un colis endommagé.

COMMANDES INCOMPLÈTES OU INCORRECTES

Si votre colis arrive avec des articles manquants ou incomplets, veuillez nous contacter à support@aristochat.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que les détails des articles concernés dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Selon la disponibilité des stocks, certains articles peuvent être expédiés séparément. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs e-mails de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi distinct pour chaque colis.

Nous prendrons en charge les frais d’expédition pour tout article manquant ou incomplet. Si nous ne pouvons pas fournir de remplacement, nous procéderons à un remboursement des articles concernés.

MODIFICATIONS DE COMMANDE ET EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE LIVRAISON

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les informations de livraison sont exactes et complètes au moment du paiement. Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner un retard de traitement ou l'annulation de la commande.

Si notre système détecte une erreur d'adresse, notre équipe du service client vous enverra un e-mail de vérification dans un délai de 3 jours ouvrés après la passation de votre commande. Sans réponse de votre part dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.

Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous contacter à support@aristochat dans les 24 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires, mais nous ne pouvons pas garantir que les changements seront pris en compte après ce délai.


RETARD DE LIVRAISON

Chez Aristochat, nous comprenons l'importance de recevoir votre commande dans les meilleurs délais, et nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible. Cependant, veuillez noter que certains retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Par exemple, nos partenaires de livraison peuvent rencontrer des retards imprévus ou des problèmes logistiques, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations du transport. Dans ces cas, nous ferons de notre mieux pour collaborer avec le transporteur afin d'assurer la livraison de votre colis dès que possible.

De plus, certaines circonstances imprévues peuvent également retarder le traitement ou l'expédition de votre commande, comme :

  • Des ruptures de stock
  • Des problèmes de vérification d'adresse
  • Des retards dans le traitement des paiements

Si nous rencontrons un problème susceptible de retarder votre commande, nous vous en informerons dès que possible.

Veuillez noter que Aristochat ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par des facteurs externes hors de notre contrôle et ne peut garantir une date de livraison précise. Cependant, nous ferons toujours notre maximum pour vous tenir informé de l'état de votre commande et vous assister en cas de problème.

LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDES DE 39$ ET PLUS

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 39$ ou plus aux États-Unis. Veuillez noter que cette offre est valable uniquement pour les commandes dont la valeur minimale après application des codes de réduction et promotions atteint 39$.

Pour les commandes dont le montant total est inférieur à 39$ (après application des codes de réduction et promotions), des frais de livraison seront appliqués. Ces frais seront calculés lors du passage en caisse en fonction du poids, de la taille et de la destination de votre commande.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin d'offrir à nos clients les meilleures options de livraison en termes de coût et de fiabilité.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que des taxes, droits de douane et frais supplémentaires peuvent être exigés à la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition facturés par Aristochat . Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations sur les éventuels frais applicables avant de passer commande.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Aristochat propose la livraison internationale vers la plupart des pays avec des envois en DDU (droits et taxes non acquittés). Cela signifie que le client est responsable du paiement de tous les droits d’importation, taxes et frais de douane applicables à la réception du colis.

Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour consulter la liste des transporteurs, les délais de livraison estimés et les liens de suivi correspondant à votre pays.

Pays CCARRIER & APPROXIMATE
DELIVERY TIMEFRAME
 TRACKING LINK
État-Unis DHL USPS |
 5-12 Jours Ouvrables (standard)
 2-5 Jours Ouvrables (Express)
 USPS Suivi
Canada canada Post |
5-14 Jours Ouvrables
 Canada Post Suivi
united Kingdom Royal Mail
5-14 Jours Ouvrables
 Royal Mail Courier
service 
Ireland An Post 7-14 Jours Ouvrables An Post Suivi
Australia Australian Post
5-14 Jours Ouvrables		 Australian Post Suivi
Germany German DHL 7-14 Jours Ouvrables
 German DHL 7-14 Suivi
New Zealand New Zealand Post
7-14 Jours Ouvrables		 NZ Post Suivi
France La Poste 5-10 Jours Ouvrables La Poste Suivi
Spain Correos 7-14 Jours Ouvrables
 Correos Suivi
Italy  Poste Italiane 7-14 Jours Ouvrables Poste Italiane Suivi
Japan Japan Post 7-14 Jours Ouvrables
 Japan Post Suivi
Autres International  Expédition internationale avec suivi – 10 à 31 jours ouvrables International Suivi


Veuillez noter que la livraison internationale peut prendre plus de temps que la livraison nationale et que les sites de suivi des transporteurs peuvent mettre 1 à 4 jours pour afficher les informations de suivi.

Aristochat n'est pas responsable des frais de douane, droits d'importation ou taxes, ni des colis perdus ou volés lors de l'expédition internationale.

Cependant, les douanes peuvent parfois retenir un colis pour inspection, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Nous recommandons aux clients de se renseigner auprès de leur bureau de douane local afin de savoir si des frais supplémentaires ou des contrôles spécifiques peuvent s’appliquer à leur commande.

Si un colis est retenu par les douanes, il appartient au client de fournir les documents ou informations nécessaires pour permettre sa libération. Aristochat ne peut être tenu responsable des retards ou frais supplémentaires engendrés par une retenue douanière.

COLIS PERDUS OU VOLÉS

Nous comprenons qu'il peut être frustrant de subir la perte ou le vol d'un colis pendant le processus de livraison. Cependant, une fois que nous avons confié le colis à notre partenaire de livraison, nous n'avons plus de contrôle sur son acheminement.

Si votre colis est perdu ou volé, veuillez nous contacter à support@aristochat.fr et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous vous recommandons également de contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation. La plupart des transporteurs disposent d'une procédure spécifique pour les colis perdus ou volés et peuvent vous demander des informations supplémentaires pour traiter votre dossier. De notre côté, nous contacterons également le transporteur afin de suivre l’évolution de la réclamation et de vous tenir informé.

Veuillez noter que Aristochat n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant la livraison et que ces cas ne sont pas couverts par notre politique de remboursement. Toutefois, si le colis n'est ni retrouvé ni livré, nous pourrons envisager un remplacement, selon la situation.

Dans certains cas, le transporteur peut retrouver et livrer le colis. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de déposer un rapport auprès des autorités locales.

RETOURS

Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner un article acheté chez Aristochat, et nous souhaitons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Pour commencer la procédure de retour, veuillez consulter notre politique de remboursement, qui précise les conditions d'acceptation des retours. Assurez-vous de lire attentivement cette politique afin de vérifier que votre retour respecte les conditions requises.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à support@aristochat.fr.
Nous sommes là pour vous aider et serons ravis de répondre à toutes vos questions.

ANNULATION ET REFUS

Aristochat se réserve le droit d’annuler et de refuser toute commande passée sur notre site.
Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande.
Dans le cas où nous modifierions ou annulerions une commande, nous tenterons de vous en informer en vous contactant par e-mail, à l’adresse fournie lors de la commande.Nous nous réservons également le droit de refuser ou d’annuler toute commande que nous soupçonnons être frauduleuse, non autorisée, illégale ou en violation de nos Conditions Générales de Vente.

Si nous annulons une commande de notre propre initiative (et non à la demande du client), un remboursement sera effectué immédiatement.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre entre 3 et 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit.Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait occasionner.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION

Aristochat se réserve le droit de modifier ou mettre à jour cette politique d'expédition à tout moment et sans préavis. Il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente de la politique d'expédition avant d'effectuer un achat et d'utiliser nos produits.

En achetant et en continuant à utiliser les produits Aristochat , les clients acceptent cette politique d'expédition, y compris toute modification qui pourrait y être apportée.

Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette politique afin de rester informés des éventuels changements ou mises à jour pouvant affecter leurs commandes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n’hésitez pas à nous contacter.